Hubspot Service Hub, Software de atención al cliente

Ofrece un servicio personalizado a tus clientes

La atención al cliente no es divertida.

Es una tarea que consume tiempo, es estresante y nunca sientes que estás haciendo lo suficiente.

Pero con Hubspot Service Hub, por fin puedes poner a punto tu servicio de atención al cliente.

Hubspot Service Hub es un software de atención al cliente diseñado para ayudar a las empresas a ofrecer experiencias extraordinarias de atención al cliente.

Organiza todo tu trabajo de atención al cliente en un solo lugar y automatiza las respuestas más frecuentes para ahorrar tiempo.

Los clientes quieren respuestas ágiles, en minutos, con un equipo de servicio que les permita conectar desde diferentes canales. Cuando ofreces una atención eficaz a tus clientes les proporcionas una gran experiencia con tu empresa.

Con Hubspot Service Hub tendrás todos los datos e información de los distintos canales agrupados en tu CRM para poder gestionar y desarrollar tu base de datos de una forma más eficaz. De esta forma se consigue ofrecer una mejor atención al cliente y una mayor satisfacción.

Funcionalidades excepcionales

Algunas de las características más importantes:

Bandeja de entrada compartida

Ahora puedes tener bandejas de entrada compartidas para todos los departamentos. Tus agentes ya no tendrán que cambiar entre varias cuentas de correo electrónico o buscar la información de contacto del cliente en sistemas separados. Podrán responder a todas las preguntas con un solo clic en la bandeja de entrada compartida.

Chatbot, chat en directo, respuestas automáticas y plantillas

En cuanto llegue un nuevo ticket, el chatbot lo notificará a todos los agentes a través de la aplicación, de modo que podrán gestionarlo de inmediato utilizando plantillas de autorespuesta que se pueden personalizar desde cero.

Hubspot Service Hub te permite automatizar las respuestas más frecuentes para que puedas ahorrar tiempo y atender a más clientes. Puedes crear plantillas para problemas o preguntas comunes que tus clientes hacen con frecuencia, como "¿Cómo configuro mi cuenta?" o "¿Cuál es su política de devoluciones?". Una vez creadas estas plantillas, se podrán utilizar en los nuevos tickets cuando se necesiten. También tienes la opción de utilizar respuestas automáticas para recordar a los clientes el estado de su pedido u otra información importante.

Hubspot Service Hub ofrece un software de atención al cliente que te ayuda a organizar tu trabajo de atención al cliente de forma eficiente y a mejorar tus tiempos de respuesta. Automatiza las respuestas más frecuentes y te ahorra tiempo para que puedas atender a tus clientes las 24 horas del día con el chatbot.

Llamadas VoIP

Con las llamadas VoIP, podrás conectar con tus clientes de forma fácil y eficiente, ahorrando tiempo y asegurándote de que reciben lo que necesitan. Los agentes pueden llamar directamente desde la aplicación con el número de tu empresa, sin necesidad de configurar la centralita de teléfonos.

Cuando un agente está resolviendo una incidencia de un cliente todas las comunicaciones escritas o de llamada se registran en la ficha del ticket por lo que tienes una visión clara de lo que está pasando y cuál es la mejor manera de ayudar a tu cliente.

Y si en algún momento lo necesitas, puedes activar la grabación de la llamada. De este modo podrás compartir la llamada con tus compañeros o dejarla en el sistema por si más adelante necesitas recurrir a ella.

Sistema de tickets con panel kanban para organización del trabajo

Con Hubspot Service Hub, puedes dar a tus clientes la atención que se merecen. Te ayuda a hacer un seguimiento de los tickets y a priorizarlos en función del nivel de urgencia de cada solicitud. El sistema de tickets también cuenta con un panel kanban que te permite organizar los tickets en diferentes etapas de realización. Y con los paneles de informes, sabrás exactamente cuántos tickets se han resuelto dentro de sus objetivos de nivel de servicio.

Service Hub te proporciona la solución necesaria para administrar y mejorar la atención al cliente y te ayuda a descubrir cómo optimizar tus procesos en base a datos reales del servicio. Puedes empezar con una configuración sencilla y más adelante si accedes al centro de ayuda y consultas los artículos de ayuda podrás ir haciendo configuraciones más complejas.

Conecta el equipo de atención al cliente con los departamentos de marketing y ventas

Con Service Hub, puedes conectar tu equipo de atención al cliente con el departamento de ventas. De este modo, podrás obtener una visión completa de la experiencia de tus clientes.

Hubspot es una plataforma completamente integrada que permite a tus equipos trabajar con los clientes con una visión 360 y desarrollar una estrategia de inbound marketing a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. El objetivo es ayudar al cliente a lo largo de todo el recorrido desde las primeras interacciones hasta cuando hace preguntas sobre otro producto o servicio que quiere adquirir después de su primera compra.

Con Hubspot Service Hub, podrás:

Organizar tu trabajo de atención al cliente de forma eficiente con bandejas de entrada compartidas, chatbots y respuestas automáticas.
Mejorar tus tiempos de respuesta con un sistema de tickets que cuenta con un panel kanban para la organización del trabajo e informes de seguimiento del nivel de servicio.